Conditions d'annulation, de retour et d'échange

Chez Otiket, nous visons la plus haute qualité dans tous les processus, de la production à la livraison de vos commandes. Nos procédures d'annulation et de retour, appliquées en raison de la nature du secteur de l'imprimerie et de l'étiquetage, sont indiquées ci-dessous de manière transparente.

1. Annulation de commande

• Annulation avant impression : Une fois votre commande créée et vos fichiers de conception (PDF, AI, PSD, SVG, etc.) téléchargés sur le système, vous pouvez annuler votre commande sans aucune déduction ni pénalité avant que votre fichier ne soit mis en impression.

• Annulations au stade de l'impression : Une fois la validation d'impression du design envoyé donnée et le processus de production entamé, il n'est malheureusement pas possible d'annuler la commande ou d'obtenir un remboursement.

• Vous pouvez nous transmettre vos demandes d'annulation via notre formulaire de contact ou notre ligne de service client. Le remboursement des annulations approuvées est effectué sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit sous 4 à 5 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.

2. Droit de retour et de rétractation (Production personnalisée)

• Les produits imprimés commandés via Otiket (étiquettes, emballages, boîtes, etc.) sont produits "sur mesure pour la personne ou l'entreprise", entièrement selon les spécifications que vous avez choisies (dimensions, matériaux) et les designs que vous avez téléchargés.

• Pour cette raison, conformément à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, ces produits préparés selon vos exigences ne sont pas soumis au droit de rétractation ni à une possibilité de retour standard.

3. Défauts de production imputables au vendeur et réimpression

• En cas de défaut manifeste sur les produits livrés provenant entièrement de la production ou de notre fait (utilisation d'un mauvais matériau, découpe défectueuse, déformation grave due à la machine, etc.), votre droit de retour/échange est réservé.

• Dans ces cas, le produit défectueux est examiné et, si le défaut est confirmé, les produits sont remis en impression gratuitement. * Note importante : Lors du processus de réimpression, seul le fichier original approuvé lors de la commande est utilisé. Aucune modification ou correction du design ou du fichier ne peut être demandée à ce stade.

4. Erreurs imputables à l'utilisateur (client)

En cas d'erreurs résultant des designs téléchargés dans le système par le client ou des choix de commande, aucun retour ni réimpression gratuite ne pourra être effectué. Veuillez impérativement vérifier vos designs selon les critères suivants avant de passer commande :

• Fautes d'orthographe, de grammaire ou de typographie dans le fichier de design,

• Utilisation d'images floues ou à faible résolution,

• Choix incorrect de dimensions, de mesures ou de matériau d'impression (transparent, opaque, couché, etc.),

• Différences de couleurs et de tons dans des proportions acceptables dues à la nature technologique entre l'affichage à l'écran (RVB) et l'impression offset/numérique (CMJN).

5. Procédures et processus de retour

Si vous rencontrez un problème conforme aux conditions de retour ou de réimpression, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour une résolution rapide :

1. Création de demande : Après réception du produit, contactez notre équipe Relations Client pour signaler le problème (avec des photos si nécessaire).

2. Expédition du colis : Avec le code de retour qui vous sera fourni suite à votre demande, envoyez les produits gratuitement et en port dû via [Votre entreprise de transport partenaire - ex : Yurtiçi Kargo] à l'adresse suivante.

3. Obligation de facture : Pour les retours d'achats effectués avec une facture d'entreprise (e-facture/e-archive), il est légalement obligatoire que votre entreprise émette une "Facture de retour" accompagnant les produits. Les retours d'entreprise sans facture de retour ne peuvent être traités.

4. Examen et résultat : Les produits sont examinés par notre département de gestion de la qualité. Une fois le défaut de production confirmé, votre remboursement est effectué ou vos produits sont réimprimés et expédiés sous 4 à 5 jours ouvrables, selon votre demande. Les produits dont l'erreur est identifiée comme provenant de l'utilisateur vous seront renvoyés en port dû.

Adresse pour le retour et l'examen des produits : Otiket Basım Sanayi Ticaret Limited Şirketi Yakuplu Mah. Beysan San. Sit. Dereboyu Cad. No:15/3 Beylikdüzü / İstanbul