LIVRAISON & EXPÉDITION
Préparation de la commande et délai d'expédition Les commandes passées sur otiket.com.tr sont produites spécifiquement pour vous, selon votre demande et les caractéristiques de produit que vous avez choisies. Une fois le processus de production terminé, vos commandes sont soigneusement emballées et remises au transporteur sous 7 jours ouvrables environ.
Société de transport et livraison gratuite Toutes nos expéditions en Turquie sont effectuées sous la garantie de DHL Cargo. Bien que notre réseau de livraison standard repose sur DHL Cargo, les frais de port pour tous vos achats de 5.000 TL et plus sont pris en charge par notre entreprise et vous sont envoyés avec l'avantage de la livraison gratuite.
Demandes de livraison spéciales En dehors de notre processus d'expédition standard, si vous avez des besoins de livraison urgente, d'autres options de messagerie ou des demandes de transport spéciales, vous pouvez nous contacter via notre ligne d'assistance WhatsApp avant ou juste après avoir passé votre commande. Vos demandes seront évaluées en fonction de leur faisabilité opérationnelle.
Non-réception du colis et procédure de retour Lorsque votre commande arrive à votre adresse, si le responsable de la livraison ne vous trouve pas sur place, votre colis est redirigé vers l'agence DHL Cargo concernée dans votre région. Les colis non réclamés pendant la période de garde en agence nous sont retournés. Les frais de réexpédition des colis retournés à notre entreprise en raison d'une absence à l'adresse ou d'une non-réception en agence sont à la charge de l'acheteur (client).
Processus de transport et livraisons régionales Une fois votre commande quittant notre entreprise en bon état et complète et remise au transporteur, les processus de transport, de distribution et de livraison relèvent de la responsabilité opérationnelle de la société de transport (DHL Cargo). Cependant, pour tout problème lié à l'état de votre colis ou toute question, vous pouvez nous écrire sur notre ligne WhatsApp ; nous serons heureux d'effectuer le suivi nécessaire pour accélérer le processus et éviter tout désagrément. Les procédures de livraison dans les bases militaires, les résidences officielles ou les zones privées où l'entrée des véhicules de livraison n'est pas autorisée sont soumises aux pratiques standard de DHL Cargo.
Points à vérifier lors de la livraison Lors de la réception de votre colis, veuillez impérativement vérifier si l'emballage extérieur présente des déchirures, des écrasements ou des traces d'humidité. Si le colis a subi des dommages liés au transport, vous devez obligatoirement faire établir un "Procès-verbal de constatation de dommages" par le livreur avant d'accepter le colis. Étant donné que la société de transport n'assume aucune responsabilité pour les produits endommagés reçus sans procès-verbal, aucun remboursement ou reproduction ne pourra être effectué.
