İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Otiket olarak, siparişlerinizin üretiminden teslimatına kadar olan tüm süreçlerde en yüksek kaliteyi hedefliyoruz. Matbaa ve etiket sektörünün doğası gereği uygulanan iptal ve iade prosedürlerimiz aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Baskı Öncesi İptal: Siparişinizi oluşturduktan ve tasarım dosyalarınızı (PDF, AI, PSD, SVG, vb.) sisteme yükledikten sonra, dosyanız baskıya girmeden önce siparişinizi hiçbir kesinti veya ceza ödemeksizin iptal edebilirsiniz.

• Baskı Aşamasındaki İptaller: Gönderdiğiniz tasarımın baskı onayı verilip üretim sürecine geçildikten sonra siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi yapılması maalesef mümkün değildir.

• İptal taleplerinizi iletişim formumuzdan veya Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Onaylanan iptal işlemlerinin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 4-5 iş günü içerisinde banka hesabınıza veya kredi kartınıza aktarılmaktadır.

2. İADE VE CAYMA HAKKI (KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM)

• Otiket üzerinden sipariş edilen baskılı ürünler (etiket, ambalaj, kutu vb.), tamamen sizin seçtiğiniz özelliklere (ölçü, materyal) ve yüklediğiniz tasarımlara göre "kişiye ve kuruma özel" olarak üretilmektedir.

• Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sizin istekleriniz doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde cayma hakkı ve standart iade imkanı bulunmamaktadır.

3. SATICI KAYNAKLI ÜRETİM HATALARI VE YENİDEN BASIM

• Tarafınıza teslim edilen ürünlerde tamamen üretimden veya bizden kaynaklanan açık bir kusur (yanlış materyal kullanımı, hatalı kesim, makine kaynaklı ciddi deformasyon vb.) bulunması halinde, iade/değişim hakkınız saklıdır.

• Bu gibi durumlarda kusurlu ürün incelenir ve hata onaylandığında ürünler ücretsiz olarak yeniden baskıya alınır. * Önemli Not: Yeniden üretim sürecinde, yalnızca siparişte onayladığınız orijinal dosya kullanılır. Bu aşamada tasarımda veya dosyada herhangi bir değişiklik/düzeltme yapılması talep edilemez.

4. KULLANICI (MÜŞTERİ) KAYNAKLI HATALAR

Müşteri tarafından sisteme yüklenen tasarımlardan veya sipariş seçimlerinden kaynaklanan hatalarda iade veya ücretsiz yeniden basım yapılamaz. Lütfen sipariş vermeden önce tasarımlarınızı şu kriterlere göre mutlaka kontrol ediniz:

• Tasarım dosyasındaki yazım, imla veya tipografi hataları,

• Düşük çözünürlüklü veya bulanık görsel kullanımı,

• Yanlış ebat, ölçü veya baskı materyali (şeffaf, opak, kuşe vb.) seçimi,

• Ekran görüntüsü (RGB) ile ofset/dijital baskı (CMYK) arasındaki teknolojik doğadan kaynaklanan kabul edilebilir orandaki renk ve ton farklılıkları.

5. İADE İŞLEMLERİ VE SÜRECİ

İade veya yeniden basım koşullarına uyan bir probleminiz varsa, sürecin hızlıca çözülmesi için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. Talep Oluşturma: Ürünü teslim aldıktan sonra Müşteri İlişkileri ekibimize ulaşarak sorunu (gerekirse fotoğraflarla birlikte) bildiriniz.

2. Kargo Gönderimi: İade talebinize istinaden size verilecek iade kodu ile ürünleri DHL Kargo aracılığıyla ücretsiz ve karşı ödemeli olarak aşağıdaki adresimize gönderiniz.

3. Fatura Zorunluluğu: Kurumsal faturayla (e-fatura/e-arşiv) yapılan alışverişlerin iadesinde, firmanız tarafından ürünlerle birlikte mutlaka "İade Faturası" kesilmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası olmayan kurumsal iadeler işleme alınamaz.

4. İnceleme ve Sonuç: Ürünler Kalite Yönetim Departmanımız tarafından incelenir. Üretim hatası onaylandığında, talebinize göre 4-5 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır veya ürünleriniz yeniden basılarak kargoya verilir. Kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen ürünler ise karşı ödemeli olarak size geri gönderilir.

Ürün İade ve İnceleme Adresi: Otiket Basım Sanayi Ticaret Limited Şirketi Yakuplu Mah. Beysan San. Sit. Dereboyu Cad. No:15/3 Beylikdüzü / İstanbul