Retur/Byte

Villkor för avbokning, retur och byte

På Otiket strävar vi efter högsta kvalitet i alla processer, från produktion till leverans av dina beställningar. Våra avboknings- och returprocedurer, som tillämpas på grund av tryckeribranschens natur, beskrivs transparent nedan.

1. Avbeställning av order

  • Avbeställning före tryck: Efter att du har lagt din beställning och laddat upp dina designfiler (PDF, AI, PSD, SVG, etc.) till systemet, kan du avbeställa din order utan avdrag eller straffavgift innan filen går till tryck.

  • Avbeställningar under tryckfasen: Efter att tryckgodkännande har getts för den design du skickat in och produktionsprocessen har påbörjats är det tyvärr inte möjligt att avbeställa ordern och få återbetalning.

  • Du kan skicka dina avbeställningsförfrågningar via vårt kontaktformulär eller via vår kundtjänstlinje. Återbetalning för godkända avbeställningar överförs till ditt bankkonto eller kreditkort inom 4-5 arbetsdagar, beroende på din betalningsmetod.

2. Retur- och ångerrätt (skräddarsydd produktion)

  • De tryckta produkter (etiketter, förpackningar, lådor etc.) som beställs via Otiket, tillverkas "enligt personliga och företagsspecifika" önskemål, baserat på dina valda specifikationer (mått, material) och uppladdade designfiler.

  • Därför, enligt lag nr 6502 om konsumentskydd, finns ingen ångerrätt och ingen standardreturrätt för dessa produkter som tillverkas enligt dina önskemål.

3. Tillverkningsfel från säljaren och omtryck

  • Om det finns ett tydligt fel i de produkter som levererats till dig, som helt beror på produktionen eller oss (t.ex. felaktigt materialval, felaktig skärning, allvarlig maskinrelaterad deformation etc.), förbehåller du dig rätten till retur/byte.

  • I sådana fall kommer den felaktiga produkten att granskas, och om felet bekräftas kommer produkterna att tryckas om kostnadsfritt. * Viktigt meddelande: Vid omtrycksprocessen används endast den originalfil som godkänts vid beställning. Det är inte möjligt att begära några ändringar/korrigeringar i designen eller filen i detta skede.

4. Användarrelaterade (kundrelaterade) fel

I fall av fel som beror på designerna som laddats upp av kunden eller val som gjorts i beställningen, är retur eller kostnadsfritt omtryck inte möjligt. Vänligen kontrollera alltid dina designer enligt följande kriterier innan du lägger din beställning:

  • Stavfel, grammatiska fel eller typografiska fel i designfilen,

  • Användning av lågupplösta eller suddiga bilder,

  • Val av fel storlek, mått eller tryckmaterial (transparent, opakt, bestruket papper etc.),

  • Accepterbara färg- och tonsskillnader som beror på den teknologiska naturen mellan skärmbild (RGB) och offset/digitaltryck (CMYK).

5. Returhantering och process

Om du har ett problem som uppfyller villkoren för retur eller omtryck, måste du följa stegen nedan för en snabb lösning av processen:

  1. Skapa begäran: Efter att du har mottagit produkten, kontakta vårt kundrelationsteam och rapportera problemet (vid behov med foton).

  2. Frakt: Med den returkod som du får baserat på din returförfrågan, skicka produkterna via [Avtalat Fraktbolag - t.ex. Yurtiçi Kargo] gratis och med betalning vid mottagande till vår adress nedan.

  3. Faktureringskrav: Vid retur av inköp gjorda med företagsfaktura (e-faktura/e-arkiv) är det ett lagkrav att ditt företag utfärdar en "Returfaktura" tillsammans med produkterna. Företagsreturer utan returfaktura kan inte behandlas.

  4. Granskning och resultat: Produkterna granskas av vår Kvalitetsavdelning. När produktionsfelet har bekräftats, kommer din återbetalning att göras inom 4-5 arbetsdagar enligt din begäran, eller så kommer dina produkter att tryckas om och skickas. Produkter som konstaterats vara kundrelaterade fel kommer att skickas tillbaka till dig med betalning vid mottagande.

Produktretur och granskningsadress: Otiket Basım Sanayi Ticaret Limited Şirketi Yakuplu Mah. Beysan San. Sit. Dereboyu Cad. No:15/3 Beylikdüzü / İstanbul