Rückgabe & Umtausch

Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Als Otiket streben wir in allen Prozessen, von der Produktion bis zur Lieferung Ihrer Bestellungen, höchste Qualität an. Aufgrund der Art der Druck- und Etikettenbranche sind unsere Stornierungs- und Rückgabeverfahren nachfolgend transparent dargelegt.

1. Stornierung der Bestellung

  • Stornierung vor dem Druck: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre Designdateien (PDF, AI, PSD, SVG usw.) in das System hochgeladen haben, können Sie Ihre Bestellung ohne Abzüge oder Strafgebühren stornieren, bevor die Datei in den Druck geht.

  • Stornierungen in der Druckphase: Sobald die Druckfreigabe für das eingereichte Design erteilt wurde und der Produktionsprozess begonnen hat, ist eine Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung der Kosten leider nicht mehr möglich.

  • Sie können uns Ihre Stornierungsanträge über unser Kontaktformular oder unseren Kundendienst mitteilen. Die Rückerstattung für genehmigte Stornierungen erfolgt je nach Zahlungsmethode innerhalb von 4-5 Werktagen auf Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte.

2. Rückgabe und Widerrufsrecht (Kundenspezifische Produktion)

  • Die über Otiket bestellten Druckprodukte (Etiketten, Verpackungen, Kartons usw.) werden vollständig gemäß den von Ihnen gewählten Spezifikationen (Maße, Material) und den hochgeladenen Designs "individuell für Sie bzw. Ihr Unternehmen" angefertigt.

  • Daher besteht gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 bei Produkten, die nach Ihren Wünschen angefertigt werden, kein Widerrufsrecht oder allgemeines Rückgaberecht.

3. Produktionsfehler durch den Verkäufer und Neudruck

  • Sollten die gelieferten Produkte einen offensichtlichen Mangel aufweisen, der vollständig auf die Produktion oder unser Verschulden zurückzuführen ist (Verwendung des falschen Materials, fehlerhafter Zuschnitt, maschinenbedingte schwerwiegende Verformungen usw.), bleibt Ihr Recht auf Rückgabe/Umtausch gewahrt.

  • In solchen Fällen wird das fehlerhafte Produkt geprüft und bei Bestätigung des Fehlers kostenlos neu gedruckt. * Wichtiger Hinweis: Für den Neudruck wird ausschließlich die Originaldatei verwendet, die Sie bei der Bestellung freigegeben haben. In dieser Phase können keine Änderungen oder Korrekturen am Design oder der Datei gefordert werden.

4. Fehler durch den Nutzer (Kunden)

Bei Fehlern, die auf vom Kunden hochgeladene Designs oder getroffene Bestelloptionen zurückzuführen sind, können keine Rückerstattung oder kostenloser Neudruck erfolgen. Bitte prüfen Sie Ihre Designs vor der Bestellung unbedingt auf folgende Kriterien:

  • Rechtschreib-, Grammatik- oder Typografiefehler in der Designdatei,

  • Verwendung von Bildern mit niedriger Auflösung oder unscharfen Grafiken,

  • Wahl falscher Maße, Größen oder Druckmaterialien (transparent, opak, gestrichenes Papier usw.),

  • Farb- und Tonunterschiede in einem akzeptablen Rahmen, die durch die technologische Differenz zwischen Bildschirmanzeige (RGB) und Offset-/Digitaldruck (CMYK) entstehen.

5. Rückgabeverfahren und -prozess

Wenn Sie ein Problem haben, das den Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Neudruck entspricht, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um den Prozess schnell zu lösen:

  1. Antragstellung: Kontaktieren Sie nach Erhalt des Produkts unser Kundenservice-Team und melden Sie das Problem (falls erforderlich mit Fotos).

  2. Versand: Senden Sie die Produkte mit dem Ihnen mitgeteilten Rücksendecode über unser [Vertragspartner-Versandunternehmen] kostenlos und unfrei an unsere unten angegebene Adresse.

  3. Rechnungspflicht: Bei Rücksendungen von Einkäufen, die mit einer Firmenrechnung (E-Rechnung/E-Archiv) getätigt wurden, ist es eine gesetzliche Pflicht, dass Ihr Unternehmen eine "Gutschrift" (İade Faturası) ausstellt und diese den Produkten beilegt. Geschäftliche Rücksendungen ohne Gutschrift können nicht bearbeitet werden.

  4. Prüfung und Ergebnis: Die Produkte werden von unserer Qualitätsmanagement-Abteilung geprüft. Nach Bestätigung eines Produktionsfehlers erfolgt je nach Wunsch innerhalb von 4-5 Werktagen entweder Ihre Rückerstattung oder Ihre Produkte werden neu gedruckt und versandt. Produkte, bei denen ein benutzerseitiger Fehler festgestellt wurde, werden unfrei an Sie zurückgesandt.

Adresse für Produktrückgabe und Prüfung: Otiket Basım Sanayi Ticaret Limited Şirketi Yakuplu Mah. Beysan San. Sit. Dereboyu Cad. No:15/3 Beylikdüzü / Istanbul